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株式会社リバティがLINE×DX戦略で成約率80%超を達成、Mico導入で5ヶ月の成果を公開

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導入の背景と課題

株式会社リバティは、京都府を拠点に西日本で中古車販売事業を展開しています。これまで、販売現場では担当者のスキルや経験によって成約率にばらつきが生じ、複数店舗で安定した販売力を維持することが困難でした。また、整備現場では電話対応に多くの工数が集中し、増加する予約需要に対応できるスケーラブルな受付体制の構築が課題となっていました。

さらに、来店予約や直接問い合わせなど検討度の高い顧客のみを営業対象としていたため、ウェブサイトを離脱したユーザーや潜在的な見込み客へのアプローチが十分に行えていない状況でした。これらの課題を解決するため、潜在顧客層の取り込みから成約までを一貫して支援できるLINEを活用した顧客コミュニケーションの再設計に取り組むことになりました。

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Mico導入による主な成果

「Mico Engage AI」の導入とLINE×DX戦略の実行により、株式会社リバティは以下の具体的な成果を実現しています。

Mico Engage AIによる自動車販売の成果

1. 5ヶ月でLINEユーザー2万人を獲得

LINE×DX戦略の導入からわずか5ヶ月で、新規LINEアカウントのユーザー数が2万人に達しました。これは、複数店舗にまたがっていたLINEアカウントの一元管理化、来店時にLINE登録を促す現場オペレーションの見直し、そしてサイト離脱ユーザーの獲得という三軸の取り組みによって実現しました。アカウント統合により顧客管理が中央集権化され、営業活動の強固な基盤が構築されています。

2. 月間販売台数83台、成約率80%超を達成

サイト離脱ユーザーにLINE登録を促し、アンケートを通じて見込み客の属性、興味、温度感を把握した上で営業担当者へ引き継ぐ仕組みが構築されました。これにより、従来は検討度の高い顧客のみが営業対象でしたが、LINEを活用することで潜在層まで顧客母数を拡大することが可能になりました。顧客ニーズを把握した状態で情報連携できる体制が、担当者のスキルに依存しない「仕組みによる成約」を確立し、月間販売台数83台、成約率80%超という高い成果に直結しています。

3. LINE経由の来店予約数が目標比7倍

月間の来店予約コンバージョン数は目標値の7倍を達成しました。LINEアカウントの一元管理化により、新規予約に加え、全店舗の既存顧客に対して車検・点検などの整備案内を均一かつ継続的に配信できる体制が構築され、既存顧客への再アプローチが仕組みとして実現されました。これにより、これまで整備フロントやコールセンターが電話で対応していた顧客フォローの一部をLINE自動化に移行し、対応工数を抑えながら来店予約の促進効果を高めています。

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5ヶ月間の取り組み詳細とノウハウを公開するウェビナーを開催

今回の成果を生んだ仕組み化のポイントや現場オペレーションの詳細について、株式会社リバティの担当者が直接語るオンラインセミナーが開催されます。

ウェビナー告知

ウェビナー概要

  • タイトル: 販売/整備の属人化をなくすLINE×DX戦略 〜5ヶ月でLINEユーザー2万人増/月83台の販売実績〜

  • 開催日時: 2026年5月25日（月）12:00〜13:00

  • 開催形式: オンライン（Zoom）

  • 参加費用: 無料

  • 主催: 株式会社Mico

  • 共催: 株式会社M-Drive

  • アーカイブ: セミナー開催後2025年5月31日まで視聴可能

  • お申し込みはこちら:

こんな方におすすめ

  • 自動車販売企業の経営者・事業責任者

  • マーケティング / 販売 / 整備 担当者で、販売数向上や対応工数効率化を目指している方

  • LINEやDXツールの導入を検討しているが、何から始めれば良いかお悩みの方

ウェビナープログラム

  • 業界トレンドとDXの必要性（株式会社M-Drive）

    • 自動車業界が直面するデジタルシフトの潮流

    • 営業・整備の属人化がなぜ課題なのか

    • なぜ今「LINE × DX」が不可欠なのか

  • 属人化課題の解決事例（株式会社リバティ）

    • 販売成約率のばらつきと整備対応工数のひっ迫という2つの課題をどう解決したか

    • リバティが月83台の販売実績と成約率80%超を実現するまでの5ヶ月間

    • LINEユーザー2万人獲得による現場の変化

  • 実装と運用のノウハウ（株式会社Mico）

    • 属人化を排除するLINE CRM導入の実装ステップ

    • 他社が再現できるシステム・運用設計

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LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」について

「Mico Engage AI」は、AIを活用したパーソナライズコミュニケーションにより、これまで人の手では難しかった高精度な最適化配信を実現するLINEマーケティングツールです。企業と顧客のコミュニケーションを最適化することで、成果・売上最大化と運用コスト削減を同時に追求します。

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株式会社Micoについて

株式会社Micoは、企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化しています。データ基盤、マルチプロダクト、クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めています。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進しています。


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