サービス提供の背景
日本では労働人口の減少に伴い、人材不足が深刻化しています。特に中小企業では限られた人員で事業を運営しているため、業務の属人化が大きな課題となっています。こうした状況下で、バックオフィス業務を中心にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用が広がっていますが、業務を外部に委託するためには、まず業務内容の可視化と標準化が必要です。
しかし、実際には業務ノウハウが特定の担当者に集中しているケースが多く、BPOの活用や業務改善の推進を妨げる要因となっています。また、退職や異動に伴う引継ぎでは、担当者への負担が大きく、業務品質の維持や円滑な引継ぎが課題となることがあります。
業務手順書の整備はこれらの課題解決に不可欠ですが、通常業務と並行して作成するには多大な時間と工数を要します。また、AIのみに頼る場合、企業固有のルールや現場に蓄積された暗黙知を十分に反映できない可能性もあります。このような背景から、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、これまでの業務設計・BPOの知見とAIを組み合わせた「StepBase AI手順書作成」を開発しました。
「StepBase AI手順書作成」の概要
「StepBase AI手順書作成」は、経理・労務・採用などのバックオフィス業務を対象に、実務経験豊富な専門人材によるヒアリングとAIを活用して業務手順書を作成するサービスです。
専門人材が業務担当者へのヒアリングを通じて業務内容を整理し、AIが手順書のドラフトを作成します。ヒアリングでは、単なる作業内容の聞き取りだけでなく、業務上のルールと実態のギャップや、現場に蓄積された暗黙知も把握します。手順書作成時には、AIが生成した内容を専門人材が確認し、業務遂行上の判断基準や注意事項などを補記することで、スピードと品質の両方を確保しています。
このサービスを通じて、企業の業務可視化・標準化が支援され、業務の属人化解消や、人員変動時の円滑な業務引継ぎへの貢献が期待されます。
サービス導入までの流れは以下の通りです。
業務マニュアルのイメージは以下をご参照ください。
提供価格
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基本料金（1業務あたり）：6万円～（税別）
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オプション（画面キャプチャ追加等）：3万円～（税別）
今後の展開
今後は、経理・労務・採用といったバックオフィス領域に加え、他の業務領域にも「StepBase AI手順書作成」の対象範囲を拡大していく予定です。さらに、既存のBPOサービスとの連携を促進し、自治体や企業とのパートナリングも視野に入れながら、全国の中小企業へのサービス提供を推進してまいります。
責任者コメント
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 執行役員 事業開発本部 本部長の橋口 真氏は、中小企業の業務課題として、人材不足を背景とした業務の属人化が挙げられると述べています。属人化は経営リスクにもつながり、急な退職や休職が発生した際には、業務の停滞や引継ぎの混乱といった大きなトラブルにつながることが多い現状です。一方で、手順書の作成や更新には多くの時間と工数を要するため、現場では必要性を認識しながらも十分に取り組めていないケースが少なくありません。
本サービスでは、AIによる文章生成・情報整理と、人による実務目線での確認・補記を組み合わせることで、企業固有のルールや判断基準などの暗黙知の可視化を支援します。また、StepBaseが培ってきた業務設計・運用の知見を活かし、手順書作成だけでなく、業務の標準化や円滑な引継ぎにつながる仕組みづくりも支援していくとのことです。労働人口の減少が進む中、持続可能な経営体制を構築するための第一歩として、業務の可視化と標準化を支援し、継続的な業務効率化に貢献していく意向が示されています。
オンラインBPOサービス「StepBase」について
「StepBase」は、企業のバックオフィス領域を中心とした業務を、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が直接雇用する実務経験豊富なアシスタントがオンラインで効率的に行うサービスです。7,000以上の業務フローを所有しているため、業務委託時の障壁となりがちな手順書・マニュアルの準備が不要です。
採用・経理・労務・総務・秘書・営業・WEB制作・事務など、さまざまな業務のサポート体制が整っており、必要なタイミングで必要な分だけ委託できます。これにより、担当者の採用にかかる経費や人件費の削減だけでなく、従業員が重要な業務に集中できる環境を構築することが可能です。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力、組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、顧客の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献しています。パーソルグループは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに、人と組織にかかわる多様な事業を通じて、持続可能な社会の実現とSDGsの達成に貢献しています。
「StepBase AI手順書作成」の詳細はこちら：
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