BPO会社の新たな付加価値を創出、業務改善から経営改善まで支援する「業務改善伴走パッケージ」提供開始

役立つ社畜リリース

2026.07.17

サービス開発の背景

近年、人材不足や働き方改革、DX推進を背景に、BPOサービスを活用する企業が増加しています。しかし、業務を外部委託したものの根本的な改善に至らない、担当者によって業務品質が安定しない、業務効率は向上しても利益につながらないといった課題が寄せられることも少なくありません。

多くのBPO会社では、業務代行や運用支援は提供しているものの、業務改善や経営改善まで踏み込んだ支援には対応しきれないケースがあるようです。これには、「業務を改善する仕組み」と「経営を改善する仕組み」が十分に設計されていないことが背景にあると考えられています。このような状況に対応するため、BPO会社が顧客企業へより高い付加価値を提供できる「業務改善伴走パッケージ」が開発されました。

「業務改善伴走パッケージ」の概要と新機能

本パッケージは、BPO会社が顧客企業から相談を受ける「業務を代行しても改善につながらない」「業務フローが属人化している」「生産性が上がらない」といった課題を整理し、業務改善から経営改善までを支援する業界特化型の新パッケージです。

従来の「社長の分身」は中小企業全体を対象とした経営支援サービスでしたが、今回追加された「業務改善伴走パッケージ」では、業務プロセスや組織運営、生産性を分析する専用機能が新たに搭載されました。これにより、BPO会社は業務代行だけでなく、経営改善まで含めた付加価値を提供できるようになります。

今回新たに追加された主な機能は以下の通りです。

業務可視化診断: 企業内の業務を洗い出し、担当者の役割、作業工程、承認フローなどを整理します。業務の重複や非効率な工程、ボトルネックを可視化し、改善点を明確にします。
工数分析レポート: 各業務にかかる作業時間や人員配置を分析し、工数の偏りや不要な作業を抽出します。BPO化、自動化、AI活用が可能な領域を整理し、生産性向上につながる改善案をレポートとして提供します。
属人化リスク診断: 特定の担当者しか対応できない業務やマニュアル化されていない業務を分析します。異動や退職によるリスクを可視化し、業務標準化や引き継ぎ体制の整備に向けた改善ポイントを整理します。
業務改善ロードマップ: 現状分析に基づき、短期・中期・長期の3段階で改善計画を作成します。業務フローの見直し、役割分担の最適化、デジタルツールの導入、人材配置の見直しなど、優先順位を明確にした継続的な改善を支援します。
生産性向上シミュレーション: 業務改善やBPO導入によって削減できる工数やコスト、創出される時間を試算し、改善効果を事前にシミュレーションできます。改善前後の比較を数値で確認できるため、顧客企業への提案資料としても活用可能です。

これらの主要機能に加え、5方良し経営診断、経営課題整理レポート、AI活用診断、無料経営相談、顧客向けセミナーコンテンツ、業務改善提案資料なども提供されます。これにより、BPO会社は単なる業務代行会社ではなく、業務改善、生産性向上、利益改善、経営改善まで支援できる経営パートナーとして、顧客企業への提供価値をさらに高めることが可能になります。

パートナー制度の開始

「業務改善伴走パッケージ」の提供開始にあわせて、BPO会社向けのパートナー制度も開始されました。本制度では、業務改善や経営改善に課題を抱える企業を「社長の分身」へ紹介することで、BPO会社と連携しながら経営全体を支援する伴走型サービスを提供します。

パートナー企業には、業務改善診断、5方良し経営診断、経営分析レポート、無料経営相談への同席支援、顧客向けセミナー資料などが提供されます。紹介された企業が契約した場合、1社につき年間最大75万円の紹介報酬が支払われます。BPO会社が業務代行だけでなく、経営改善まで提案できる新しいパートナー制度として展開される予定です。