バーチャレクスが「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪」に出展、AI活用で顧客フロントの高度化・自動化を推進

出展ソリューションの概要

「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現「Virtualex AI-CC Service」

「Virtualex AI-CC Service」は、AIによる業務効率化と人ならではの価値創出を両立させ、企業のCX変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までをワンストップでサポートし、「現場で本当に使えるAI活用」を可能にします。

AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
長年のコンタクトセンター運営知見に基づき、生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析といった先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。熟練オペレーターの暗黙知の形式知化も支援し、具体的な効果を検証します。AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、企業の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感できます。
サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#poc
AI導入／利活用コンサルティングサービス
生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を踏まえ、チャネル全体の設計および運用モデルの見直しを通じて、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。
サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#consulting
AI/ITソリューション導入・構築サービス（CC-IT/AIオーケストレーション）
テレフォニーやCRM、CTI連携といった従来型ITに、生成AI・AIエージェント・ナレッジ自動化を統合的に設計・構築します。Amazon ConnectやSalesforceを活用したソリューションに加え、FAQ自動応答やナレッジ抽出などの業務自動化も支援し、AI/ITによる業務変革と継続的な最適化を実現します。
サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#it
AWSによる生成AIコンタクトセンターイメージ動画はこちら: https://www.youtube.com/watch?v=N5zuNGbpCRk
最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス
AIエージェント、生成AI、チャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。
サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#bpo
マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス
マザーセンターとCoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。PoCから効果検証、展開までを一気通貫で行い、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。
サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#mc

25年のコンタクトセンター領域経験に立脚した「真に使いやすい・成果に繋がりやすい」自社独自システム

コンタクトセンター特化型CRM：inspirX（インスピーリ）
センター業務に特化したCRMソフトウェアです。さまざまなチャネルに分散しているコンタクト履歴を一元管理し、顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートします。直感的なUIと柔軟な外部連携機能により、応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能です。
詳細はこちら: https://inspirx.jp/
短納期・低価格なクラウド版inspirX：Virtualex iXClouZ（バーチャレクスアイエックスクラウズ）
inspirXをベースにした、コンタクトセンター業務に特化したオールインワンのCRMクラウドサービスです。初期費用無料で、短期間・低価格での導入が可能です。
詳細はこちら: https://inspirx.jp/v_ixclouz/
Amazon Connectの活用利便性向上クラウドサービス：Connectrek（コネクトレック）
アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用し、コンタクトセンター運営歴25年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発したクラウドサービスです。業務効率化や生産性向上に貢献します。Amazon Connectの導入支援も行っています。
詳細はこちら: https://connectrek.jp/
Amazon Connect導入サービス: https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/

近年の時流・情勢・ニーズに個別適応させた派生型独自ソリューション

保守・点検・修理サービス受付ソリューション
フィールドサポートやアフターサービス領域における、受付から作業依頼、作業後の報告までの一連の業務およびデータ共有を効率化し、現場の負担軽減と生産性・顧客満足度向上を支援します。
詳細はこちら: https://www2.virtualex.co.jp/afterservice_productintroduction
「お待たせしない顧客対応」のための呼量・顧客導線最適化ソリューション
窓口の混雑時には別の時間帯や他のチャネルへの誘導、ウェブサイト上での待ち時間表示、折り返し電話予約機能などを提供し、コールセンター現場の業務効率化と顧客満足度向上に繋げます。
詳細はこちら: https://www2.virtualex.co.jp/afterservice_productintroduction

展示会開催概要

項目	内容
開催日時	2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
会場	マイドーム大阪
来場申し込み	来場者事前登録はこちら
当社ブースNo.	3E-11

バーチャレクスは、長年のコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型で支援しています。課題やお悩みをお持ちの企業の皆様は、ぜひ会期中にブースへお立ち寄りください。

お問い合わせはこちらから: https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-form.html

バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、創業以来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しています。「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方に基づき、”Succession with You”を企業として掲げています。現在は、顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp

バーチャレクスグループについて

バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアントに対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しています。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。

詳細はこちら: https://www.vx-holdings.com